Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundecenter Account Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret Kundecenterkontoansvarlig til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som Kundecenterkontoansvarlig vil du være ansvarlig for at opretholde og udvikle relationer med vores kunder, sikre en høj kundetilfredshed og fungere som bindeled mellem kunder og interne afdelinger. Du vil arbejde tæt sammen med salg, support og drift for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt effektivt.
Dine primære opgaver vil inkludere håndtering af kundehenvendelser, opfølgning på kundeforespørgsler, koordinering af løsninger på tværs af afdelinger og vedligeholdelse af kundedata. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for mersalg og forbedringer i kunderejsen. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at arbejde selvstændigt og en proaktiv tilgang til problemløsning.
Vi leder efter en person med erfaring inden for kundeservice eller kontoadministration, som trives i et dynamisk miljø og har en passion for at levere enestående kundeoplevelser. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i pressede situationer. Erfaring med CRM-systemer og en god forståelse for digitale værktøjer er en fordel.
Som en del af vores team vil du få mulighed for at udvikle dine færdigheder, arbejde med spændende kunder og bidrage til virksomhedens vækst. Vi tilbyder et positivt arbejdsmiljø, løbende træning og mulighed for karriereudvikling.
Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Vedligeholde og udvikle relationer med eksisterende kunder
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Koordinere løsninger med interne afdelinger
- Opdatere og vedligeholde kundedata i CRM-systemet
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Sikre høj kundetilfredshed og hurtig respons
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og performance
- Deltage i møder med kunder og interne teams
- Overvåge og følge op på åbne sager
- Bidrage til optimering af kundeserviceprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kontoadministration
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret
- Kendskab til CRM-systemer og Microsoft Office
- Gode problemløsningsevner og proaktiv tilgang
- Flydende i dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med kundedialog via telefon og e-mail
- Kundeserviceorienteret og positiv indstilling
- Fleksibel og tilpasningsdygtig i et dynamisk miljø
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller kontoadministration?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke CRM-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan sikrer du, at kundedata er opdaterede og korrekte?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at løse kundesager?
- Har du erfaring med at identificere mersalgsmuligheder?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange kundehenvendelser?
